Goed dat u belt!
Eindelijk een boek over klantgericht gedrag dat verder gaat dan alleen het contact tussen klant en organisatie. Immers, klantgericht gedrag maakt de organisatie niet vanzelf óók klantgericht! Een klantgerichte organisatie is zodanig ingericht dat de klantgerichte medewerker optimale ondersteuning krijgt. Anders blijft die medewerker maar misgegane zaken repareren. En dat is dweilen met de kraan open. Goed dat u belt!, is bedoeld voor medewerkers die vragen, klachten en/of problemen van klanten afhandelen via de telefoon, maar ook voor managers en teamleiders die hen aansturen in klantgericht gedrag. Daarnaast is Goed dat u belt! bedoeld voor opleidingsdeskundigen en HRM- en P&O-managers die klantgerichtheidstrainingen- en trajecten ontwikkelen en begeleiden.
[Auteur]: Sylvia Reynen
[ISBN]: ISBN 978-90-76834-25-2
Michiel Stroink >
Betty de Haan >
Roald Pool >
Kees Maat >
Marjolijn Versteeg >
Germa de Visser >
Geerke van der Bruggen >
Petra van Reek >
Rani Zuijdervliet >
Iris Posthouwer >
Margriet de Groot >
Sylvia Reynen >
Ron Wolsleger >