Visie op resultaat

We onderscheiden vier soorten resultaatniveaus:

1. deelnemerstevredenheid	In welke mate zijn deelnemers tevreden over inhoud en proces van de training?
2. leerresultaten	Wat hebben de deelnemers geleerd?
3. gedragsresultaten	In welke mate laten de deelnemers het geleerde gedrag daadwerkelijk zien op hun werkplek?
4. organisatieresultaten	Tot welke verbeterde performance (klantgerichtheid, omzet, doorlooptijden, etc.) leidt de leerinterventie?

‘Hoe hoger’ het resultaatniveau, hoe meer impact het leren op de organisatie heeft. Daarom proberen we ook met u een zo ‘hoog’ mogelijke resultaatafspraak te maken. Met name bij resultaatniveau 4, het organisatieresultaat, komt er natuurlijk meer bij kijken dan alleen trainen of opleiden. In zulke gevallen gaan we samen met u na welke beïnvloedbare factoren en omstandigheden nog meer een rol spelen bij het gewenste organisatieresultaat.

Maar ook op het gedragsniveau (resultaatniveau 3) geldt dat het niet vertonen van gewenst gedrag op de werkplek kan liggen aan andere factoren dan een gebrek aan competenties. En het spreekt vanzelf dat leren dan weinig effect heeft. Ook in dat geval gaan we op zoek naar die belemmerende factoren: wordt het gewenste gedrag wel beloond of krijgt iemand wel de middelen?

Open trainingen en het resultaat
Het spreekt vanzelf dat open trainingen vooral gericht zijn op leerrendement (resultaatniveau 2): zijn de competenties aangebracht of aangescherpt? Zijn de competenties ook leerbaar? Een ondergeschoven kindje in opleidingenland.
Als het gaat om resultaatniveau 3 (gedrag op de werkplek) proberen onze trainers ook in open trainingen de deelnemers te stimuleren dat zij hun eigen werkcontext inbrengen, zodat een verandering op gedragsniveau in ieder geval gefaciliteerd kan worden.


Lees meer over hoe wij onze visie hebben verwerkt in maatwerktrajecten voor onze klanten.

Terug