Vergouwen Overduin scoort hoog in klanttevredenheidsonderzoek CEDEO

Goed nieuws: op 22 juni jl. heeft VO weer de officiële CEDEO-erkenning gekregen. En hoe: de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek zijn zeer positief! Daarnaast heeft VO wederom de erkenning gekregen voor Accountancy Opleidingen. Dit betekent dat VO gecertificeerd is om opleidingen te verzorgen in de Permanente Educatie (PE) Programma's voor registeraccountants.

CEDEO geeft de volgende totaalcijfers (schaal van 1-100) over de klanttevredenheid van VO:

• Open Trainingen: 96,5%
• Maatwerk: 93,8%

Terug naar de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek: waar zijn onze klanten dan zo tevreden over? Hieronder wat highlights uit het CEDEO-rapport:

• 'We kiezen voor VO omdat de medewerkers sterk performancegericht werken. Ze hebben een heel praktische insteek, met oog voor wat mensen willen leren. Daarnaast past hun visie op leren heel goed bij die van ons en zijn ze breed in hun expertise en aanbod. Verder vind ik ze nuchter, degelijk, 'down to earth' en klantgericht. Ze durven wel te confronteren, maar altijd met respect.'
• Alle geïnterviewde klanten zijn tevreden tot zeer tevreden over de 'uitvoering' en 'opleiders'; ze geven o.a. complimenten over de flexibiliteit, het maatwerk, de deskundigheid en de persoonlijke aandacht van trainers.
• Over de organisatie en administratie van VO zijn vrijwel alle referenten goed te spreken; ze geven aan dat de medewerkers van VO goed te bereiken zijn per telefoon en e-mail, en ze vinden dat VO zich flexibel, open en klantgericht opstelt: 'In iedere organisatie gaat wel eens wat mis, maar de dames van de helpdesk (OT) weten hoe het zit en zetten die dingen altijd ontzettend snel en netjes recht.'
• De meeste referenten zijn tevreden over het relatiebeheer: 'Met de accountmanager heb ik gewoon een snelle lijn, en dan heb ik nog een administratief contact en een inhoudelijk contact, en die schakelen ook onderling goed; dat doen ze goed bij VO'
• Inschrijvingen voor open trainingen gaan over het algemeen simpel en snel, zowel via de website als via de eigen intranetsite of per telefoon.
• Een compliment voor de nieuwe website: 'Tot voor kort was ik ontevreden over de website van VO, maar sinds begin dit jaar is er een nieuwe site en die is overzichtelijk en duidelijk'
• Op prijs-kwaliteitverhouding scoort VO goed, zelfs relatief hoog t.o.v. de concurrenten!

Overall zijn de geïnterviewde opdrachtgevers dus zeer tevreden over de samenwerking met VO. Als reactie op de vraag 'Zou u het instituut aanbevelen aan collega's?' zegt één geïnterviewde grappend: 'Ja, omdat ze goed zijn, nee, omdat ik het jammer vind als concurrenten ook profiteren van VO.'