HPI

Wat is HPI?

HPI is een in de USA ontwikkelde methode om businessresultaten te verbeteren. Afhankelijk van de gewenste resultaatverbetering kunnen met HPI de benodigde interventies worden afgeleid die ingrijpen op werkprocessen en/of personeel.

Deze interventies beperken zich niet noodzakelijkerwijs tot training. Voorbeelden van andere interventies zijn aanpassingen in de werkprocessen, resultaatmetingen, veranderen van de beloningsstructuur, veranderingen in het communicatiebeleid, het ontwikkelen van job-aids, etcetera.

De HPI-methode in acht stappen

Stap	Activiteit	Voorbeeld
1	Bepalen van de gewenste businessresultaten	· Het vergroten van de winstmarge van met 25%
2	Bepalen van de gewenste performance van het personeel dat hierop invloed heeft	· Arbeidsproductiviteit van alle operationele afdelingen moet 4,08 zijn · Klanttevredenheidscijfer moet gemiddeld waarderingscijfer 7,5 zijn
3	Vaststellen van de actuele performance van het personeel	· Arbeidsproductiviteit is 3,4 · Klanttevredenheid is 6,7
4	De ‘gap’ tussen gewenste en actuele en gewenste performance vaststellen	· Gap arbeidsproductiviteit is 0,68 · Gap klanttevredenheid is 0,8
5	De kernoorzaken vaststellen van de performance gap	· Foutpercentage in offertes is te hoog, waardoor veel extra foutherstelwerk ontstaat en klanten zich ergeren.
6	Interventies selecteren	· Managers implementeren ‘zero-fault beleid’ · Bonus in het vooruitzicht stellen voor team met de langste zero-fault periode · Trainingen foutloze offertes schrijven · Personeelsreductie
7	Interventies implementeren
8	Summatieve evaluatie: wat heeft het project bijgedragen aan de businessresultaten? (Return on investment / ROI)	· Resultaatverbetering in verhouding tot de gemaakte kosten (ROI) is 168%

Waarom gebruiken wij HPI?

Globalisering en andere economische ontwikkelingen zorgen voor een steeds grotere aandacht voor het verbeteren van (meetbare) businessresultaten. De opleidingswereld heeft zich in de jaren 90 vooral geprofessionaliseerd met (strategisch) competentiemanagement. Hoe zinvol deze bijdrage ook is, het blijft nog steeds moeilijk om de bijdrage daarvan aan het businessresultaat te bepalen. Van veel trainingen moet maar gehoopt worden of ze het gedrag veranderen. En als dat al gebeurt, dan is het maar te hopen dat deze verandering leidt tot een betere performance en een beter businessresultaat!

De HPI-methode begint vanuit het businessresultaat en analyseert terug: met een slim gekozen pakket aan interventies wordt gewerkt aan resultaatverbetering én gedragsverandering, in plaats van het implementeren van losstaande en goedbedoelde initiatieven.