De accountlunch: een kijkje in de keuken bij een training-en adviesbureau?

Badhoevedorp, 10 oktober 2008

In het najaar van 2008 organiseert Vergouwen Overduin om de twee weken een accountlunch voor haar belangrijkste klanten. Op een informele wijze praten VO-ers en klanten over het vak opleiden.
Het initiatief voor deze lunches komt van Rick Willemsen, salesmanager binnen Vergouwen Overduin.

Rick, waarom accountlunches met klanten?

“Belangrijk in al onze klantrelaties is het persoonlijke contact met de klant. Daarnaast vinden we het leuk, maar ook belangrijk om op informele wijze met klanten te praten over het vak opleiden. Om beide aspecten nog meer te benutten hebben we de accountlunches in het leven geroepen. De accountlunches zijn ook bedoeld om onze dankbaarheid te tonen voor de business die we met klanten doen.
Het programma bestaat uit een brainstorm over het vak opleiden, waarin overigens ook de samenwerking wordt geëvalueerd. De klant geeft daarbij opbouwende kritiek over het reilen en zeilen van de samenwerking. In een open sfeer wordt er dus geëvalueerd en afspraken gemaakt voor de toekomst. Daarnaast wordt er natuurlijk lekker geluncht.”

Hoe reageren de klanten op dit initiatief?

“De reacties zijn zeer positief. We bestendigen hiermee de klantrelatie, de klant voelt zich verwend door de heerlijke lunch. En we geven de klant ook een rondleiding door ons nieuwe pand. Hierdoor krijgen ze de gelegenheid om een kijkje in de keuken te nemen bij een groot trainings- en adviesbureau.”

Welke klanten worden er uitgenodigd?

“Op 25 september was een grote afvaardiging van de UWV academie, bestaande uit o.a. de MD-adviseurs, bij op ons kantoor. Na de lunch hebben we een workshop gehouden over het thema Evaluatieniveau’s van Kirk Patrick. De resultaatgerichtheid bij UWV leertrajecten stond hierbij centraal. Het was zo’n groot succes, de opkomst was hoog, dat we nu 15 accountlunches gepland hebben staan in het najaar van 2008 voor onze grootste klanten. Ook in 2009 gaan we verder en staan er alweer accountlunches in de planning."

Terug